Häufig Gestellte Frage

Schutzhüllen für Smartphones

    Ab wann ist die neue Schutzhülle für mein Gerät verfügbar?
    Aufgrund unserer Design- und Fertigungsprozesse und der Vereinbarungen mit unseren Partnern kann OtterBox zurzeit keine Informationen zu Produkteinführungsdaten oder Zeitplänen bekanntgeben. Wenn Sie Daten zu Einführung/Versand sehen oder hören, wurden diese wahrscheinlich von anderen Unternehmen und nicht von OtterBox festgelegt. Wenn Sie Fragen in Bezug auf diese Daten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige Unternehmen.
    Wann ist die Schutzhülle für mein Smartphone (beliebige Marke/beliebiges Modell) erhältlich?
    Das ist verschieden - unsere Design-, Entwicklungs- und Fertigungsprozesse sind sehr gut geplant. Aber aufgrund der komplexen und miteinander verflochtenen beteiligten Variablen sind diese Prozesse immer im Fluss, sie können sich schnell verändern und in eine andere Richtung bewegen. Deshalb geben wir für unsere Schutzhüllen keine Veröffentlichungsdaten bekannt. Wenn auch nur eine winzige Variable abweicht, verschiebt sich unser Zeitplan um eine Spanne zwischen zwei Tagen und zwei Wochen oder gar eine m Monat. Wenn wir bestätigen, dass wir eine Schutzhülle produzieren, können Sie darauf bauen, dass Sie die Schutzhülle schnellstmöglich erhalten.
    Mit meiner iPhone 4 Schutzhülle scheint etwas nicht zu stimmen, das Loch oben stimmt nicht mit der Buchse meiner Kopfhörer überein, ist das Gerät defekt?
    Nein, die Buchsenabdeckung ist in Ordnung. Das Loch in der Buchsenabdeckung soll sicherstellen, dass das Mikrofon zur Unterdrückung der Umgebungsgeräusche erreichbar ist. Um Kopfhörer zu verwenden, müssen Sie diese Buchsenabdeckung öffnen. Diese Abdeckung hält Schmutz und Staub vom Gerät fern, wenn die Kopfhörerbuchse nicht verwendet wird.
    Wird das Filzfutter der iPhone 4-Schutzhülle der Defender Series für Schutzhüllen der Defender Series für alle Geräte angeboten?
    Der Innenfilz wurde hinzugefügt, weil iPhone 4 und iPad eine Glasrückseite haben. Wir haben das Filzfutter eingefügt, um Kratzer auf diesem Glas zu verhindern. Zurzeit wird es nicht für andere Geräte verwendet, aber aufgrund der positiven Reaktionen werden wir es in weiteren Schutzhüllen der Defender Series einsetzen.
    Was Unterschied gibt es zwischen den Schutzhüllen der Commuter Series und denen der Defender Series?
    Die Defender Series verfügt über ein Mehrschichten Design. Die erste Schicht ist eine stoßabweisende Polycarbonathülle, die Ihr Smartphone vollständig umschließt. Eine nichtklebende transparente Schutzfolie deckt das Display und die Tasten ab und eine stabile äußere Silikonschicht vervollständigt die Hülle. Die Schutzhüllen der Defender Series werden mit einem Gürtelclip-Holster geliefert. Die Commuter Series liegt auf der Schutzebene eine Stufe weiter unten. Es ist eine glatte und stabile Schutzhülle aus einer robusten stoßabsorbierenden Mittelschicht aus Silikon und einer an die Form angepassten äußeren Polycarbonathülle. Durch die schlanke Form und das glatte Äußere der Commuter Series kann man die Schutzhülle einfach in die Tasche stecken (sie beinhaltet keinen Gürtelclip-Holster). Beide werden aus hochwertigen Materialien und unter Einsatz präziser Fertigungsmethoden hergestellt. Der Unterschied zwischen den beiden Schutzhüllen wird am deutlichsten durch den zusätzlichen Umfang, den sie Smartphone jeweils hinzufügen, sowie dem gewünschten Schutz.
    Passt meine Schutzhülle der Defender Series auf mein Gerät, wenn sich darauf schon eine andere selbstklebende Displayschutzfolie befindet?
    Die Schutzhülle der Defender Series wurde für engen Sitz gestaltet, mit Ausbuchtungen, um Schäden am Gerät zu vermeiden. Die Defender Series Schutzhüllen wurden nicht für die Nutzung mit einer Displayschutzfolie konzipiert. Die Displayschutzfolie kann dazu führen, dass die Schutzhülle zu eng sitzt oder nicht richtig schließt.
    Wie reinigt man Schutzhüllen der Defender Series?
    Schutzhüllen der Defender Series können mit milder Seife und Wasser gereinigt werden. Lassen Sie die Schutzhülle dann an der Luft trocknen oder trocknen Sie sie leicht mit einem Papierhandtuch ab. Bitte achten Sie darauf, nicht die Innenseite der Schutzmembran zu verkratzen. Die Außenseite der Membran ist unempfindlich gegen Kratzer, die Innenseite kann jedoch relativ schnell zerkratzt. Bitte seien Sie beim Reinigen und Trocknen der Innenseite dieser Membranen vorsichtig.
    Werden die Smartphone-Schutzhüllen mit einem Gürtelclip geliefert?
    Alle Schutzhüllen der Defender Series, mit Ausnahme der Schutzhülle für den iPod touch, werden mit einem Holster/Gürtelclip geliefert.
    Kann ich die Silikonschicht einzeln erwerben, wenn ich die Farbe meiner OtterBox Schutzhülle ändern möchte?
    Zurzeit leider nicht. Es gibt eine starke Nachfrage in dieser Hinsicht und wir betrachten es als eine Option für die Zukunft.

Schutzhüllen für das iPad

    Ist die neue Schutzhülle der Defender Series mit dem neuen iPad kompatibel?
    Ja, die neue OtterBox Schutzhülle der Defender Series ist für iPad 4/3/2 geeignet.
    Werden für das iPad 4 auch andere Serien erhältlich sein?
    OtterBox bietet in Zukunft möglicherweise zusätzliche Schutzhüllenoptionen für das iPad 4 an, wir haben jedoch bisher keine dieser Optionen bestätigt.
    Wird OtterBox die Schutzhüllen für das neue iPad in anderen Farben anbieten?
    OtterBox bietet in Zukunft möglicherweise zusätzliche Farboptionen für Schutzhüllen für das neue iPad an, wir haben jedoch bisher keine dieser Optionen bestätigt.
    Warum verfügen die Schutzhüllen der Defender Series über eine integrierte Displayschutzfolie, die anderen Tablet-Schutzhüllen von OtterBox aber nicht?
    Wir verbessern die Designs und die Technologie kontinuierlich, die wie bwi OtterBoz einsetzen, und für diese neue iPad Schutzhülle sin wir zu den Wurzeln des Designs für die Defender Series mit einer integrieten Displayschutzfolie zurückgekehrt. Der Schutz ist unsere Hauptpriorität und diese zusätzliche Schicht führt zu einer vollständigen Umschließung, die der OtterBox Tradition der aus drei Schichten bestehenden Schutzhülle treu bleibt und dennoch die vollständige Funktionalität des Touchscreen ermöglicht.
    Wenn auf meinem iPad bereits eine Displayschutzfolie aufgebracht ist, kollidiert diese mit der integrierten Displayschutzfolie der Defender Series für iPad 4 und iPad 2?
    Um beste Qualität und höchste Sensibilität des Displays zu erhalten, empfehlen wir, vor der Installation der OtterBox Schutzhülle der Defender Series die Displayschutzfolie anderer Anbieter zu entfernen.
    Warum verfügt die Schutzhülle für das neue iPad nicht über einen Dockinganschluss?
    Die Forschung zeigt, dass nur eine begrenzte Anzahl der Tablet-Nutzer ihr Gerät andocken. Aufgrund dieser Information haben wir die Docking-Buchsenabdeckung, die in früheren OtterBox Schutzhüllen der Defender Series für das iPad enthalten war, entfernt.
    Wie entferne ich die Defender Series Schutzhülle für das neue iPad?
    Die einfachste Möglichkeit zum Entfernen der Defender Series Schutzhülle für das neue iPad und iPad 2 ist es, das Silikon zurückzuschieben, das an der Home-Taste beginnt. Arbeiten Sie sich um das ganze Gerät herum, bis die gesamte äußere Schicht entfernt ist. Trennen Sie die beiden Polycarbonatteile, indem Sie die Laschen an allen Ecken des Geräts öffnen. Hier können Sie das Video zur Installation und zum Entfernen der Schutzhülle ansehen.
    Wie reinigt man Defender Series Schutzhüllen?
    Schutzhüllen der Defender Series können mit milder Seife und Wasser gereinigt werden. Lassen Sie die Schutzhülle dann an der Luft trocknen oder trocknen Sie sie leicht mit einem Papierhandtuch ab. Bitte achten Sie darauf, nicht die Innenseite der Displaymembran zu verkratzen. Die Außenseite der Membran ist unempfindlich gegen Kratzer, die Innenseite jedoch kann relativ schnell zerkratzt werden. Bitte seien Sie beim Reinigen und Trocknen der Innenseite dieser Membranen vorsichtig.

Schutzhüllen für den iPod

    Woher weiß ich, zu welchem Modell mein iPod gehört?
    Bitte sehen Sie auf der Hilfeseite von Apple zu diesem Thema nach http://support.apple.com/kb/HT1353.

Bestellen

    Kann ich meine Bestellung ändern?
    Sobald ein Auftrag eingereicht ist, können wir sie nicht stornieren / bearbeiten. Wir würden gern eine eine Autorisierung zur Rücksendung von Waren für Sie ausstellen, damit Sie den bzw. die Artikel zwecks Erstattung an uns zurücksenden können. Wir bedauern mögliche Unannehmlichkeiten.
    Was tue ich, wenn beim Bearbeiten Iher Bestellung Probleme auftreten?
    1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der richtigen Website für Ihren Standort befinden, d. h. über die französische Website ist ein Versand nur an Adressen innerhalb Frankreichs möglich. Klicken Sie hier, um eine Liste unserer internationalen Websites anzusehen.
    2. Achten Sie darauf, dass der Name auf Ihrer Kreditkarte und die damit verknüpfte Adresse GENAU den Rechnungsdaten entsprechen.
    3. Prüfen Sie die Kreditkartennummer und das Ablaufdatum.
    4. Wenn Sie keine Postleitzahl haben, geben Sie einfach „0000“ ein.

Verfahren und Garantie

    Wie sieht die Garantiepolitik aus?
    Wir akzeptieren die Rückgabe jedes Produktes gegen Kostenerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer ursprünglichen Bestellung, vorausgesetzt, diese Bestellung ist direkt auf dieser Internetseite bei Otter Products EMEA gemacht worden. Bitte senden Sie die Produkte per Einschreiben an uns zurück und befolgen Sie dabei den Ablauf, der im Folgenden beschrieben wird. Das Produkt unterliegt so lange Ihrer Verantwortung, bis es uns erreicht. Vergewissern Sie sich daher, dass es gründlich verpackt ist und nicht unterwegs beschädigt werden kann. Alle Produkte werden zum Rückgabezeitpunkt überprüft. Wir werden uns bemühen, alle Rückgaben zu akzeptieren. Sollte uns ein Produkt jedoch in beschädigtem oder ungeeignetem Zustand zurückgesandt werden, kann es sein, dass wir es an Sie zurückschicken müssen. Wir tragen keine Verantwortung für Artikel, die aus Versehen an uns zurückgesandt werden.
    Welches Verfahren wird bei der Rücksendung von bestellten Waren angewandt?
    http://www.otterbox.de/retouren
    Bitte beachten Sie das Folgende, bevor Sie Ihre Rückgabe vorbereiten?
    Sie werden nach Ihrer ursprünglichen Auftragsnummer und Ihrer Seriennummer gefragt werden; halten Sie diese Informationen also bitte bereit. (Diese Informationen finden Sie in Ihren Versandunterlagen und außerdem in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail). Bei Rückgabeartikeln von www.otterbox.com, besuchen Sie bitte http://www.otterbox.com/en-us/returns/. Alle Rückgabeartikel, die NICHT auf otterbox.com oder direkt bei Otter Products EMEA erworben wurden, sollten an den ursprünglichen Kaufort zurückgebracht werden. Gutschriften werden in Form einer Kostenerstattung nach der Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf angewandt wurde, ausgestellt. Die Kostenerstattung betrifft nur das Produkt, da Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Bitte gewähren Sie bis zu 10 Werktage nach Eingang Ihrer Rückgabe, bis Ihre Gutschrift ausgestellt wird. Sie werden eine E-Mail-Bestätigung der Gutschrift erhalten, sobald diese ausgestellt worden ist.

    *Das Rückgaberecht von Otter Products EMEA, wie es oben aufgeführt ist, ist nicht auf jegliche Partner von Otter Products, LLC, Otter Products EMEA oder angeschlossener Unternehmen übertragbar (d. h. Vertriebspartner, Zwischenhändler, Value-Added Reseller usw.). Um weitere Informationen und Einzelheiten über das Rückgaberecht unserer Partner zu erfahren, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Kundenbetreuer auf.
    Verfügen die OtterBox Schutzhüllen über einen UV-Schutz
    Die transparenten Schutzhüllen erlauben keinen Schutz vor UV-Einstrahlung. Die farbigen Schutzhüllen bieten beinahe 100 % Schutz vor UV-Einstrahlung.
    Wie erhalte ich einen Garantieersatz, wenn ich meine Schutzhülle im Einzelhandel gekauft habe?
    Wenn Sie Ihre OtterBox® Schutzhülle direkt im Geschäft gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an das Geschäft zu wenden, um sofort einen Garantieersatz zu erhalten. Man hat dort die Kunden- und Bestelldaten und kann Ihnen am gleichen Tag Ersatz zukommen lassen.